Question 1

Por que la entrega tarda 14-21 dias?

Accepted Answer

Operamos con un modelo de compra colectiva: recogemos pedidos de un grupo de clientes, pedimos directamente a fabricantes USA, y enviamos por mar a Espana. Esto nos permite reducir el precio un 30-50%. El envio maritimo es el metodo mas economico, y te trasladamos estos ahorros.

Question 2

Puedo acelerar la entrega?

Accepted Answer

No. No ofrecemos opciones de entrega acelerada. Nuestro modelo de compra colectiva se basa en el envio maritimo, que es lo que nos permite ofrecer precios 30-50% inferiores. El transporte aereo anadirıa 50-100€ al precio, anulando completamente el ahorro.

Question 3

Como puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Despues del pago, recibiras actualizaciones por email en cada etapa: pedido confirmado, enviado desde USA, llegado a Espana, en reparto. Tambien recibiras un numero de seguimiento del mensajero (SEUR/MRW/GLS) para seguimiento en tiempo real de la entrega final.

Question 4

Enviais a Canarias?

Accepted Answer

Si! Ofrecemos envio GRATIS a toda Espana, incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. El tiempo de entrega a las islas puede ser +1-2 dias comparado con la peninsula. Sin cargos extra!

Question 5

Por que vuestros precios son mas bajos que en tiendas?

Accepted Answer

Hemos eliminado multiples eslabones intermediarios de la cadena: importadores, distribuidores nacionales, distribuidores regionales, y margen minorista. La diferencia del 30-50% es nuestro ahorro que te trasladamos a traves de la compra colectiva.

Question 6

El IVA 21% esta ya incluido en el precio?

Accepted Answer

Si. Todos los precios del sitio incluyen el 21% de IVA. No habra costes ocultos al hacer un pedido.

Question 7

Que metodos de pago aceptais?

Accepted Answer

Aceptamos PayPal, Klarna (compra ahora, paga despues en 3 cuotas), tarjetas de credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) y transferencia bancaria. Todos los metodos de pago tienen 0% de comision - nosotros cubrimos los gastos de procesamiento.

Question 8

Los productos son 100% autenticos?

Accepted Answer

Si, absolutamente. Importamos directamente de distribuidores autorizados de USA. Cada producto es genuino con trazabilidad completa - los mismos productos que comprarıas en tiendas americanas. Podemos proporcionar documentacion de origen bajo peticion.

Question 9

Y las fechas de caducidad?

Accepted Answer

Todos los productos que enviamos tienen al menos 6 meses antes de caducar. Si recibes un producto con menos de 3 meses restantes, contactanos para un reemplazo gratuito.

Question 10

Por que las etiquetas no tienen texto en espanol?

Accepted Answer

Nuestros productos vienen directamente de USA con etiquetado americano original. Esto es en realidad una prueba de autenticidad - demuestra que los productos son importaciones genuinas, no reenvasados o falsificados. La informacion nutricional es universal y facil de entender.

Question 11

Que es la compra colectiva?

Accepted Answer

Es cuando un grupo de personas se une para comprar productos al por mayor directamente del fabricante. Cuantos mas pedidos recogemos, mas bajo es el precio para todos. Nosotros gestionamos toda la logıstica - tu solo haces el pedido y esperas la entrega.

Question 12

Y si no se recogen suficientes pedidos?

Accepted Answer

Eso no pasa. Enviamos regularmente cada 2-3 semanas independientemente del numero de pedidos. El volumen mınimo es de 50 unidades. Si se recogen menos, cubrimos la diferencia nosotros mismos para no retrasar tus pedidos.

Question 13

Puedo pedir solo un producto o necesito un grupo?

Accepted Answer

Puedes pedir solo un producto! No necesitas encontrar otros compradores - nosotros formamos el grupo. Tu simplemente haces el pedido y pagas. El resto es nuestro trabajo.

Question 14

Puedo devolver un producto si no me gusta?

Accepted Answer

Para productos sin abrir, sı. Segun la legislacion de la UE, tienes 14 dıas desde la recepcion para devolver productos sin abrir. El producto debe estar en su embalaje original con todos los sellos intactos. Coste de envıo de devolucion: 19€.

Question 15

Y si mi producto llego danado?

Accepted Answer

Asumimos el 100% de responsabilidad. Haz fotos inmediatamente del dano y del embalaje, escribenos a info@comprarwhey.es. Organizaremos un reemplazo gratuito o reembolso en 48 horas. Sin preguntas.

Question 16

Cual proteına es la mejor para mı?

Accepted Answer

Depende de tus objetivos: Whey Isolate para musculo magro y pocas calorıas. Whey Concentrate para construccion muscular general. Caseına para liberacion lenta (genial antes de dormir). Todos nuestros productos tienen descripciones detalladas para ayudarte a elegir.

Question 17

Las proteınas de USA son mejores que las europeas?

Accepted Answer

USA tiene la industria de nutricion deportiva mas avanzada del mundo con estrictas regulaciones de la FDA. Las proteınas americanas suelen tener mejores perfiles de sabor, mas opciones de sabores, y formulas de vanguardia. Muchas marcas europeas en realidad fabrican en USA.

Question 18

Como debo almacenar los productos?

Accepted Answer

Almacena en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Una vez abierto, cierra bien despues de cada uso. La mayorıa de productos se consumen mejor dentro de 2-3 meses tras abrirlos para frescura optima.

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